Complaint Management_Open

Complaint Management


Παρέχονται :

  • Βεβαίωση παρακολούθησης
  • Πλούσιο εκπαιδευτικό υλικό

Διάρκεια Σεμιναρίου : 3 ώρες

Τιμή : 30€

Ημερομηνία : 10 Ιουλίου 2024

Ώρες : 17:30-20:30

Τρόπος Διεξαγωγής : Zoom


Σε ποιους απευθύνεται :

Το σεμινάριο απευθύνεται σε όλους όσους επικοινωνούν με πελάτες: πωλητές, αγοραστές, υπάλληλοι εξυπηρέτησης, receptionists, τηλεφωνικό κέντρο, γραμματείς.

 

Το πρόγραμμα συνοπτικά:

  • Παράπονο ή αίτημα; Διαφορές και αντιμετώπιση
  • Κατηγορίες πελάτων: ένας πελάτης είναι μόνο δυσαρεστημένος ή μόνο ευχαριστημένος;
  • Χαρακτηριστικά δυσαρεστημένου πελάτη
  • Τα παράπονα έχουν θετικό ή αρνητικό πρόσημο;
  • Η διαχείριση της αλλαγής που ακολουθεί ένα παράπονο και γιατί είναι απαραίτητη.
  • Πλεονεκτήματα της επιχείρησης από τη διευθέτηση των παραπόνων
  • Η θεωρία ότι «η διαχείριση παραπόνων κοστίζει ακριβά» και γιατί δεν την ακολουθούμε
  • Η επικοινωνία και ο σπουδαίος ρόλος της ενεργητικής ακρόασης για την κατανόηση του παραπόνου
  • Η σημασία της καταγραφής και της ενημέρωσης
  • Διαχείριση παραπόνων στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης

 

Εισηγητής : Χρήστος Λουκάς

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

    Σας βρήκα μέσω:

    Πολιτική απορρήτου

    Αποδέχομαι όρους χρήσης και την πολιτική απορρήτου, σύμφωνα με τη νομοθεσία GDPR.