Νέα

Open Seminars - Σεπτέμβριος 2018

Εισηγητής

Πληροφορίες

Ντιούδης Τάσος & Καράμπελα Τόνια

Τ. 210 27 94 991-2-5
F. 210 27 94 998
E. Seminars@fbsolutions.gr

Ημερομηνία & Ώρα

Ημερομηνία: Τρίτη 25/09/2018
Διάρκεια: 5 ώρες
Ώρα: 16:30 – 21:30
Τιμή: 100€ / άτομο

Τοποθεσία

Αίθουσες της Zisimatos Seminars & Management
Κλιμάνογλου 32, Νέα Ιωνία

Credit Control - Τεχνικές Είσπραξης - Επικοινωνία

Θεματολογία Σεμιναρίου

  • Credit Control & Προγραμματισμός Εισπράξεων
    • Ορισμός πιστωτικής πολιτικής και η σημασία της για την επιχείρηση
    • Πώς καθορίζεται η πιστωτική πολιτική
    • Παράγοντες που επηρεάζουν την πιστωτική πολιτική
    • Εναλλακτικές εμπορικές πολιτικές
    • Αξιολόγηση φερεγγυότητας υφιστάμενων και δυνητικών – υποψηφίων πελατών
    • Όροι πίστωσης και μέθοδος οριοθέτησης ανά πελάτη
    • Κόστος πίστωσης
    • Διαδικασίες έγκρισης ή απόρριψης παραγγελιών που υπερβαίνουν το πλαφόν
    • Ενδεδειγμένος τρόπος έκδοσης παραστατικών πώλησης και παραλαβής επιταγών
    • Καθορισμός ομάδων κινδύνου
    • Μηνύματα από επερχόμενη επισφάλεια
    • Πως αντιμετωπίζουμε μία υποψήφια επισφάλεια έτσι ώστε να την αποφύγουμε
    • Επίδικες ενέργειες και κόστος διεκδίκησης επισφαλών και επίδικων απαιτήσεων
    • Τρόποι εξασφάλισης των απαιτήσεων
    • Έλεγχος και αξιολόγηση της εφαρμοσμένης πιστωτικής πολιτικής –Οικονομικές αναφορές
    • Διαδικασίες ελέγχου υπολοίπων λογαριασμών πελατών – Οικονομικές αναφορές – Οικονομικοί δείκτες – Εσωτερικός έλεγχος
    • Dso & Ageing
  • Οργάνωση & Τεχνικές Είσπραξης
    • Βασικοί κανόνες μίας Πιστωτικής Πολιτικής
    • Οργάνωση συστήματος εισπράξεων
    • Γιατί ο έλεγχος των υπολοίπων είναι σημαντικός
    • Ετοιμασία Ατομικού Πλάνου Είσπραξης Οφειλών
    • Οι δεξιότητες του πετυχημένου ελεγκτή των υπολοίπων
    • Οι ενέργειες της σωστής παρακολούθησης
    • Το κτίσιμο της σχέσης με τον πελάτη
    • Η ψυχολογία του οφειλέτη
    • Οι επικοινωνιακές δεξιότητες και δεξιότητες ακρόασης
    • Η μεταβίβαση του μηνύματος και η τέχνη των ερωτήσεων
    • Τακτικές διαπραγματεύσεων και πειθούς
    • Το ξεπέρασμα του φόβου
    • Ο χειρισμός των ερωτήσεων και των δικαιολογιών του πελάτη- Χειρισμός προφάσεων – αντιρρήσεων
    • Γιατί δύναται να μην πληρώνει ένας πελάτης
    • Μικρά μυστικά και συνηθισμένα λάθη
    • Τα κόστη μίας επισφάλειας
  • Τηλεφωνική Επικοινωνία
    • Το τηλέφωνο ως εργαλείο στην υπηρεσία της επικοινωνίας
    • Ομοιότητες και διαφορές τηλεφωνικής και διαπροσωπικής επικοινωνίας
    • Προσαρμογή των τύπων συμπεριφοράς στην τηλεφωνική επικοινωνία
    • Πως να αναγνωρίζετε χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς δύσκολων ατόμων από το τηλέφωνο, πώς να διαχειρίζεστε τις αντιρρήσεις τους και πώς να τους οδηγείτε προς τον σκοπό σας
    • Παγίδες που χρειάζεται να αποφεύγετε για βελτίωση των τηλεφωνικών προσωπικών σας συνηθειών τηλεφωνικής συμπεριφοράς
    • Ποιες λεκτικές εκφράσεις χρειάζεται να χρησιμοποιούμε
    • Πως χρειάζεται να είναι η στάση μας ενώ μιλάμε από το τηλέφωνο. Πως χειριζόμαστε μια τηλεφωνική συνομιλία
    • Ο τόνος της φωνής μας και πως αποκωδικοποιείται από τον συνομιλητή μας
    • Πώς να ελέγχουμε και πώς να κατευθύνουμε την συζήτηση με την βοήθεια των ερωτήσεων. Είδη ερωτήσεων. H ενεργητική ακρόαση στο τηλέφωνο

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

Πολιτική απορρήτου

Αποδέχομαι όρους χρήσης και την πολιτική απορρήτου, σύμφωνα με τη νομοθεσία GDPR.


Χρησιμοποιούμε cookies για να σας προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία στο διαδίκτυο. Συμφωνώντας αποδέχεστε τη χρήση των cookies σύμφωνα με την πολιτική της ιστοσελίδας.

Ρυθμίσεις απορρήτου

When you visit any web site, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. Control your personal Cookie Services here.

These cookies allow us to count visits and traffic sources, so we can measure and improve the performance of our site.

We track anonymized user information to improve our website.
  • _ga
  • _gid
  • _gat

Απορρίψη όλων των υπηρεσιών
Δέχομαι όλες τις υπηρεσίες