Credit Control – Τεχνικές Είσπραξης & Επικοινωνίας
Trainee Certification Possibility with Exams or AssessmentsΠεριγραφήΗ διαχείριση των πιστώσεων και η αποτελεσματική επικοινωνία αποτελούν κρίσιμες δεξιότητες για κάθε επιχείρηση που επιθυμεί να διασφαλίσει τη ρευστότητά της και να ελαχιστοποιήσει τις επισφάλειες.
Το σεμινάριο εστιάζει τόσο στις αρχές του Credit Control, όπως η ορθή χάραξη πιστωτικής πολιτικής, η αξιολόγηση της φερεγγυότητας των πελατών και η διαχείριση καθυστερημένων πληρωμών, όσο και στην τηλεφωνική επικοινωνία ως εργαλείο διεκδίκησης οφειλών.
Μέσα από πρακτικές μεθόδους και παραδείγματα, οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να εφαρμόζουν αποτελεσματικούς μηχανισμούς πιστωτικού ελέγχου, να διαχειρίζονται επισφαλείς απαιτήσεις και να επικοινωνούν σωστά με τους πελάτες, ώστε να βελτιώσουν τη ροή των εισπράξεων χωρίς να διαταράσσουν τις εμπορικές τους σχέσεις.
Η διαχείριση των πιστώσεων και η αποτελεσματική επικοινωνία αποτελούν κρίσιμες δεξιότητες για κάθε επιχείρηση που επιθυμεί να διασφαλίσει τη ρευστότητά της και να ελαχιστοποιήσει τις επισφάλειες.
Το σεμινάριο εστιάζει τόσο στις αρχές του Credit Control, όπως η ορθή χάραξη πιστωτικής πολιτικής, η αξιολόγηση της φερεγγυότητας των πελατών και η διαχείριση καθυστερημένων πληρωμών, όσο και στην τηλεφωνική επικοινωνία ως εργαλείο διεκδίκησης οφειλών.
Μέσα από πρακτικές μεθόδους και παραδείγματα, οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να εφαρμόζουν αποτελεσματικούς μηχανισμούς πιστωτικού ελέγχου, να διαχειρίζονται επισφαλείς απαιτήσεις και να επικοινωνούν σωστά με τους πελάτες, ώστε να βελτιώσουν τη ροή των εισπράξεων χωρίς να διαταράσσουν τις εμπορικές τους σχέσεις.
Σκοπός- Κατανόηση της σημασίας του Credit Control και της επίδρασής του στη ρευστότητα της επιχείρησης.
- Διαμόρφωση αποτελεσματικής πιστωτικής πολιτικής, λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως η φερεγγυότητα των πελατών και το κόστος πίστωσης.
- Αξιολόγηση και διαχείριση κινδύνων επισφαλών απαιτήσεων, με στρατηγικές έγκαιρης ανίχνευσης και αντιμετώπισης καθυστερημένων πληρωμών.
- Εκπαίδευση στις τεχνικές τηλεφωνικής επικοινωνίας, για την αποτελεσματική διαχείριση πελατών και τη διεκδίκηση οφειλών χωρίς να διαταράσσονται οι εμπορικές σχέσεις.
- Ανάπτυξη δεξιοτήτων ενεργητικής ακρόασης και διαπραγμάτευσης, προσαρμόζοντας τη στάση και τον τόνο φωνής για καλύτερο έλεγχο της συνομιλίας.
- Κατανόηση της σημασίας του Credit Control και της επίδρασής του στη ρευστότητα της επιχείρησης.
- Διαμόρφωση αποτελεσματικής πιστωτικής πολιτικής, λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως η φερεγγυότητα των πελατών και το κόστος πίστωσης.
- Αξιολόγηση και διαχείριση κινδύνων επισφαλών απαιτήσεων, με στρατηγικές έγκαιρης ανίχνευσης και αντιμετώπισης καθυστερημένων πληρωμών.
- Εκπαίδευση στις τεχνικές τηλεφωνικής επικοινωνίας, για την αποτελεσματική διαχείριση πελατών και τη διεκδίκηση οφειλών χωρίς να διαταράσσονται οι εμπορικές σχέσεις.
- Ανάπτυξη δεξιοτήτων ενεργητικής ακρόασης και διαπραγμάτευσης, προσαρμόζοντας τη στάση και τον τόνο φωνής για καλύτερο έλεγχο της συνομιλίας.
Σε ποιους απευθύνεταιΤο σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη του Τμήματος Πιστωτικού ελέγχου επιχειρήσεων, της Οικονομικής και της Εμπορικής Διεύθυνσης
Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη του Τμήματος Πιστωτικού ελέγχου επιχειρήσεων, της Οικονομικής και της Εμπορικής Διεύθυνσης
Παροχές- Βεβαίωση παρακολούθησης
- Πλούσιο εκπαιδευτικό υλικό
- Πιστοποίηση μέσω εξετάσεων από τον no 1 φορέα στην Ελλάδα – EuroCert.
Μετά το πέρας της εκπαιδευτικής διαδικασίας, όσοι από τους συμμετέχοντες ενδιαφέρονται, με επιπλέον κόστος, λαμβάνουν κατόπιν επιτυχούς συμμετοχής τους στην σχετική εξεταστική διαδικασία, Πιστοποιητικό επιτυχούς παρακολούθησης.
Οι εξετάσεις διενεργούνται από την EUROCERT AE, ανεξάρτητο διαπιστευμένο από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), Φορέα πιστοποίησης προσώπων, γεγονός που διασφαλίζει την αντικειμενική και αμερόληπτη διεξαγωγή της αξιολόγησης των μαθησιακών αποτελεσμάτων.
- Βεβαίωση παρακολούθησης
- Πλούσιο εκπαιδευτικό υλικό
- Πιστοποίηση μέσω εξετάσεων από τον no 1 φορέα στην Ελλάδα – EuroCert.
Μετά το πέρας της εκπαιδευτικής διαδικασίας, όσοι από τους συμμετέχοντες ενδιαφέρονται, με επιπλέον κόστος, λαμβάνουν κατόπιν επιτυχούς συμμετοχής τους στην σχετική εξεταστική διαδικασία, Πιστοποιητικό επιτυχούς παρακολούθησης.
Οι εξετάσεις διενεργούνται από την EUROCERT AE, ανεξάρτητο διαπιστευμένο από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), Φορέα πιστοποίησης προσώπων, γεγονός που διασφαλίζει την αντικειμενική και αμερόληπτη διεξαγωγή της αξιολόγησης των μαθησιακών αποτελεσμάτων.
Το πρόγραμμα συνοπτικά:
- Ορισμός πιστωτικής πολιτικής και η σημασία της για την επιχείρηση
- Πώς καθορίζεται η πιστωτική πολιτική
- Παράγοντες που επηρεάζουν την πιστωτική πολιτική
- Εναλλακτικές εμπορικές πολιτικές
- Αξιολόγηση φερεγγυότητας υφιστάμενων και δυνητικών – υποψηφίων πελατών
- Όροι πίστωσης και μέθοδος οριοθέτησης ανά πελάτη
- Κόστος πίστωσης
- Διαδικασίες έγκρισης ή απόρριψης παραγγελιών που υπερβαίνουν το πλαφόν
- Ενδεδειγμένος τρόπος έκδοσης παραστατικών πώλησης και παραλαβής επιταγών
- Καθορισμός ομάδων κινδύνου
- Μηνύματα από επερχόμενη επισφάλεια
- Πως αντιμετωπίζουμε μία υποψήφια επισφάλεια έτσι ώστε να την αποφύγουμε
- Επίδικες ενέργειες και κόστος διεκδίκησης επισφαλών και επίδικων απαιτήσεων
- Τρόποι εξασφάλισης των απαιτήσεων
- Έλεγχος και αξιολόγηση της εφαρμοσμένης πιστωτικής πολιτικής –Οικονομικές αναφορές
- Διαδικασίες ελέγχου υπολοίπων λογαριασμών πελατών – Οικονομικές αναφορές – Οικονομικοί δείκτες – Εσωτερικός έλεγχος
- Dso & Ageing
- Το τηλέφωνο ως εργαλείο στην υπηρεσία της επικοινωνίας
- Ομοιότητες και διαφορές τηλεφωνικής και διαπροσωπικής επικοινωνίας
- Προσαρμογή των τύπων συμπεριφοράς στην τηλεφωνική επικοινωνία
- Πως να αναγνωρίζετε χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς δύσκολων ατόμων από το τηλέφωνο, πώς να διαχειρίζεστε τις αντιρρήσεις τους και πώς να τους οδηγείτε προς τον σκοπό σας
- Παγίδες που χρειάζεται να αποφεύγετε για βελτίωση των τηλεφωνικών προσωπικών σας συνηθειών τηλεφωνικής συμπεριφοράς
- Ποιες λεκτικές εκφράσεις χρειάζεται να χρησιμοποιούμε
- Πως χρειάζεται να είναι η στάση μας ενώ μιλάμε από το τηλέφωνο. Πως χειριζόμαστε μια τηλεφωνική συνομιλία
- Ο τόνος της φωνής μας και πως αποκωδικοποιείται από τον συνομιλητή μας
- Πώς να ελέγχουμε και πώς να κατευθύνουμε την συζήτηση με την βοήθεια των ερωτήσεων. Είδη ερωτήσεων. H ενεργητική ακρόαση στο τηλέφωνο
- Ορισμός πιστωτικής πολιτικής και η σημασία της για την επιχείρηση
- Πώς καθορίζεται η πιστωτική πολιτική
- Παράγοντες που επηρεάζουν την πιστωτική πολιτική
- Εναλλακτικές εμπορικές πολιτικές
- Αξιολόγηση φερεγγυότητας υφιστάμενων και δυνητικών – υποψηφίων πελατών
- Όροι πίστωσης και μέθοδος οριοθέτησης ανά πελάτη
- Κόστος πίστωσης
- Διαδικασίες έγκρισης ή απόρριψης παραγγελιών που υπερβαίνουν το πλαφόν
- Ενδεδειγμένος τρόπος έκδοσης παραστατικών πώλησης και παραλαβής επιταγών
- Καθορισμός ομάδων κινδύνου
- Μηνύματα από επερχόμενη επισφάλεια
- Πως αντιμετωπίζουμε μία υποψήφια επισφάλεια έτσι ώστε να την αποφύγουμε
- Επίδικες ενέργειες και κόστος διεκδίκησης επισφαλών και επίδικων απαιτήσεων
- Τρόποι εξασφάλισης των απαιτήσεων
- Έλεγχος και αξιολόγηση της εφαρμοσμένης πιστωτικής πολιτικής –Οικονομικές αναφορές
- Διαδικασίες ελέγχου υπολοίπων λογαριασμών πελατών – Οικονομικές αναφορές – Οικονομικοί δείκτες – Εσωτερικός έλεγχος
- Dso & Ageing
- Το τηλέφωνο ως εργαλείο στην υπηρεσία της επικοινωνίας
- Ομοιότητες και διαφορές τηλεφωνικής και διαπροσωπικής επικοινωνίας
- Προσαρμογή των τύπων συμπεριφοράς στην τηλεφωνική επικοινωνία
- Πως να αναγνωρίζετε χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς δύσκολων ατόμων από το τηλέφωνο, πώς να διαχειρίζεστε τις αντιρρήσεις τους και πώς να τους οδηγείτε προς τον σκοπό σας
- Παγίδες που χρειάζεται να αποφεύγετε για βελτίωση των τηλεφωνικών προσωπικών σας συνηθειών τηλεφωνικής συμπεριφοράς
- Ποιες λεκτικές εκφράσεις χρειάζεται να χρησιμοποιούμε
- Πως χρειάζεται να είναι η στάση μας ενώ μιλάμε από το τηλέφωνο. Πως χειριζόμαστε μια τηλεφωνική συνομιλία
- Ο τόνος της φωνής μας και πως αποκωδικοποιείται από τον συνομιλητή μας
- Πώς να ελέγχουμε και πώς να κατευθύνουμε την συζήτηση με την βοήθεια των ερωτήσεων. Είδη ερωτήσεων. H ενεργητική ακρόαση στο τηλέφωνο
Πιστοποιητικό
Σε περίπτωση που γίνει αποδοχή της προσφοράς μας εντός προσδιορισμένου χρονικού διαστήματος
15%
**Η προκαταβολή δεν δύναται να αξιοποιηθεί για άλλες εκπαιδευτικές υπηρεσίες ή σε συνδυασμό με άλλες προωθητικές ενέργειες. Το πρόγραμμα Complete με Πιστοποίηση από την EuroCert διατίθεται με προνομιακή έκπτωση:
