Για Πώληση Υπηρεσιών: Sales B2B & Customer Service Masterclass
Trainee Certification Possibility with Exams or AssessmentsΠεριγραφήΗ ανάπτυξη του πελατολογίου και η αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών αποτελούν βασικούς πυλώνες επιτυχίας για κάθε επιχείρηση παροχής υπηρεσιών. Το σεμινάριο αυτό έχει σχεδιαστεί για να εξοπλίσει τους Εκπροσώπους Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών με τις πιο σύγχρονες στρατηγικές και τεχνικές πωλήσεων, διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και ανάπτυξης νέων συνεργασιών.
Μέσα από δομημένη εκπαίδευση, πρακτικές ασκήσεις και ανάλυση πραγματικών περιπτώσεων, οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν τις απαραίτητες δεξιότητες για:
- Να χτίζουν εμπιστοσύνη και μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες.
- Να κατανοούν και να αναδεικνύουν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών τους.
- Να διαχειρίζονται αντιρρήσεις και διαπραγματεύσεις με αποτελεσματικό τρόπο.
- Να εφαρμόζουν τακτικές cross-selling και upselling, αυξάνοντας την αξία των πωλήσεων.
- Να χρησιμοποιούν σύγχρονα εργαλεία marketing και social media για την προσέλκυση νέων πελατών.
Το σεμινάριο προσφέρει μια ολιστική προσέγγιση στην πώληση και την εξυπηρέτηση πελατών, εστιάζοντας στην ανάπτυξη στρατηγικών επικοινωνίας, πειθούς και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.
Μέσα από πρακτικά εργαλεία και σύγχρονες μεθοδολογίες, οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν την αυτοπεποίθηση και τις δεξιότητες που απαιτούνται για τη διατήρηση ικανοποιημένων πελατών και την αύξηση των πωλήσεων.
Το πρόγραμμα προσαρμόζεται στις ανάγκες κάθε ομάδας, λαμβάνοντας υπόψη τη δομή, τις διαδικασίες και τους στόχους της επιχείρησης.
Η ανάπτυξη του πελατολογίου και η αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών αποτελούν βασικούς πυλώνες επιτυχίας για κάθε επιχείρηση παροχής υπηρεσιών. Το σεμινάριο αυτό έχει σχεδιαστεί για να εξοπλίσει τους Εκπροσώπους Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών με τις πιο σύγχρονες στρατηγικές και τεχνικές πωλήσεων, διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και ανάπτυξης νέων συνεργασιών.
Μέσα από δομημένη εκπαίδευση, πρακτικές ασκήσεις και ανάλυση πραγματικών περιπτώσεων, οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν τις απαραίτητες δεξιότητες για:
- Να χτίζουν εμπιστοσύνη και μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες.
- Να κατανοούν και να αναδεικνύουν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών τους.
- Να διαχειρίζονται αντιρρήσεις και διαπραγματεύσεις με αποτελεσματικό τρόπο.
- Να εφαρμόζουν τακτικές cross-selling και upselling, αυξάνοντας την αξία των πωλήσεων.
- Να χρησιμοποιούν σύγχρονα εργαλεία marketing και social media για την προσέλκυση νέων πελατών.
Το σεμινάριο προσφέρει μια ολιστική προσέγγιση στην πώληση και την εξυπηρέτηση πελατών, εστιάζοντας στην ανάπτυξη στρατηγικών επικοινωνίας, πειθούς και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.
Μέσα από πρακτικά εργαλεία και σύγχρονες μεθοδολογίες, οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν την αυτοπεποίθηση και τις δεξιότητες που απαιτούνται για τη διατήρηση ικανοποιημένων πελατών και την αύξηση των πωλήσεων.
Το πρόγραμμα προσαρμόζεται στις ανάγκες κάθε ομάδας, λαμβάνοντας υπόψη τη δομή, τις διαδικασίες και τους στόχους της επιχείρησης.
Σκοπός- Να γνωρίζουν τις στρατηγικές και τακτικές ανάπτυξης του πελατολογίου, χτισίματος εμπιστοσύνης και καλών σχέσεων, καθώς και των τακτικών κλεισίματος περισσότερων και υψηλότερων πωλήσεων
- Να εφαρμόζουν δεξιότητες ανάδειξης αναγκών, διαχείρισης αντιρρήσεων, και διαπραγματεύσεων, ενσυναίσθησης – ενεργητικής ακρόασης, λεκτικής ικανότητας – πειθούς, διεκδικητικότητας, υπομονής και επιμονής, οργάνωσης χρόνου και ακόμη, διαχείρισης άγχους πωλήσεων μέσω της κατάλληλης προετοιμασίας και ενδυνάμωσης
- Να διακρίνουν το συμπεριφορικό προφίλ κάθε πελάτη / αγοραστή όπου χρειάζεται να δώσουν έμφαση και να κατανέμουν ανάλογα τις ενέργειες και τις προσπάθειές τους, ώστε να διατηρούν ικανοποιημένους και μακροχρόνιους πελάτες
- Να γνωρίζουν τις στρατηγικές και τακτικές ανάπτυξης του πελατολογίου, χτισίματος εμπιστοσύνης και καλών σχέσεων, καθώς και των τακτικών κλεισίματος περισσότερων και υψηλότερων πωλήσεων
- Να εφαρμόζουν δεξιότητες ανάδειξης αναγκών, διαχείρισης αντιρρήσεων, και διαπραγματεύσεων, ενσυναίσθησης – ενεργητικής ακρόασης, λεκτικής ικανότητας – πειθούς, διεκδικητικότητας, υπομονής και επιμονής, οργάνωσης χρόνου και ακόμη, διαχείρισης άγχους πωλήσεων μέσω της κατάλληλης προετοιμασίας και ενδυνάμωσης
- Να διακρίνουν το συμπεριφορικό προφίλ κάθε πελάτη / αγοραστή όπου χρειάζεται να δώσουν έμφαση και να κατανέμουν ανάλογα τις ενέργειες και τις προσπάθειές τους, ώστε να διατηρούν ικανοποιημένους και μακροχρόνιους πελάτες
Σε ποιους απευθύνεταιΤο πρόγραμμα απευθύνεται σε Εκπροσώπους Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών, επιχειρήσεων Υπηρεσιών
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Εκπροσώπους Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών, επιχειρήσεων Υπηρεσιών
Παροχές- Βεβαίωση παρακολούθησης
- Πλούσιο εκπαιδευτικό υλικό
- Πιστοποίηση μέσω εξετάσεων από τον no 1 φορέα στην Ελλάδα – EuroCert.
Μετά το πέρας της εκπαιδευτικής διαδικασίας, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν κατόπιν επιτυχούς συμμετοχής τους στην σχετική εξεταστική διαδικασία, Πιστοποιητικό επιτυχούς παρακολούθησης.
Οι εξετάσεις διενεργούνται από την EUROCERT AE, ανεξάρτητο διαπιστευμένο από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), Φορέα πιστοποίησης προσώπων, γεγονός που διασφαλίζει την αντικειμενική και αμερόληπτη διεξαγωγή της αξιολόγησης των μαθησιακών αποτελεσμάτων.
- Βεβαίωση παρακολούθησης
- Πλούσιο εκπαιδευτικό υλικό
- Πιστοποίηση μέσω εξετάσεων από τον no 1 φορέα στην Ελλάδα – EuroCert.
Μετά το πέρας της εκπαιδευτικής διαδικασίας, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν κατόπιν επιτυχούς συμμετοχής τους στην σχετική εξεταστική διαδικασία, Πιστοποιητικό επιτυχούς παρακολούθησης.
Οι εξετάσεις διενεργούνται από την EUROCERT AE, ανεξάρτητο διαπιστευμένο από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), Φορέα πιστοποίησης προσώπων, γεγονός που διασφαλίζει την αντικειμενική και αμερόληπτη διεξαγωγή της αξιολόγησης των μαθησιακών αποτελεσμάτων.
Το πρόγραμμα συνοπτικά:
- Ορισμός πώλησης – οι 3 προϋποθέσεις / πυλώνες για την επιτυχία
- Κατανοώντας τις ανάγκες, ελλείψεις και προσδοκίες των πελατών
- Οι πολλαπλοί ρόλοι του εκπροσώπου εξυπηρέτησης και πωλήσεων του λογιστικού γραφείου στην επικοινωνία του με πελάτη
- Τα 10 στάδια της συστηματικής πώλησης
- Κερδίζοντας τη συμπάθεια και την εμπιστοσύνη του συνομιλητή
- Αποτελεσματική διάγνωση και καταγραφή των αναγκών και ιδιαιτεροτήτων των πελατών
- Πειστική ομιλία και παρουσίαση του εύρους των λύσεων και υπηρεσιών
- Διαχείριση αντιρρήσεων πελατών και τρόποι βέλτιστης ανταπόκρισης στα ερωτήματα τους
- Κλείσιμο πώλησης / συμφωνίας με πελάτη και καθορισμός όρων Συνεργασίας
- Ορισμός της ποιότητας στις υπηρεσίες – κριτήρια / δείκτες
- Πως ερμηνεύετε και εκφράζετε την “άριστη” εξυπηρέτηση”;
- Εξυπηρέτηση και διαδικασίες
- Εξυπηρέτηση και ανθρώπινες συμπεριφορές
- Η αρχή της συνεχούς βελτίωσης στις υπηρεσίες (the Kaizen Principle)
- Γιατί και πως πρέπει να προλαμβάνετε τα παράπονα των πελατών
- Το follow up και η διατήρηση καλών σχέσεων με τους πελάτες
- Πως να ζητάτε και να παίρνετε συστάσεις από ευχαριστημένους πελάτες
- Αυξάνοντας τη μέση αξία (€) συναλλαγών ανά πελάτη (upselling & cross-selling)
- Business success scoreboard : ανάλυση των ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων της επιχείρησης και επισήμανση σημείων προς βελτίωση / ανάπτυξη
- Εικόνα και ταυτότητα της επιχείρησης: μέριμνα και προβολή προς τα έξω
- Επισήμανση κοινών – πελατών ενδιαφέροντος (target markets)
- Διαμορφώνοντας ελκυστικές και ανταγωνιστικές προτάσεις υπηρεσιών
- Επικοινωνία με δυνητικούς πελάτες μέσω direct marketing
- Αξιοποίηση των social media για προσέλκυση πελατών : tips για την σελίδα στο Facebook, πως και τι να ανεβάζετε στα posts για να γνωστοποιείτε το έργο σας και να ελκύετε νέους πελάτες
- Δημιουργία και ανάρτηση ενημερωτικού -πληροφοριακού υλικού (blogs, newsletter)
- Διοργάνωση events για επαφές με επιχειρήσεις / πελάτες ενδιαφέροντος
- Διαμόρφωση πρακτικού πλάνου μάρκετινγκ για την επιχείρηση σας
- Ορισμός πώλησης – οι 3 προϋποθέσεις / πυλώνες για την επιτυχία
- Κατανοώντας τις ανάγκες, ελλείψεις και προσδοκίες των πελατών
- Οι πολλαπλοί ρόλοι του εκπροσώπου εξυπηρέτησης και πωλήσεων του λογιστικού γραφείου στην επικοινωνία του με πελάτη
- Τα 10 στάδια της συστηματικής πώλησης
- Κερδίζοντας τη συμπάθεια και την εμπιστοσύνη του συνομιλητή
- Αποτελεσματική διάγνωση και καταγραφή των αναγκών και ιδιαιτεροτήτων των πελατών
- Πειστική ομιλία και παρουσίαση του εύρους των λύσεων και υπηρεσιών
- Διαχείριση αντιρρήσεων πελατών και τρόποι βέλτιστης ανταπόκρισης στα ερωτήματα τους
- Κλείσιμο πώλησης / συμφωνίας με πελάτη και καθορισμός όρων Συνεργασίας
- Ορισμός της ποιότητας στις υπηρεσίες – κριτήρια / δείκτες
- Πως ερμηνεύετε και εκφράζετε την “άριστη” εξυπηρέτηση”;
- Εξυπηρέτηση και διαδικασίες
- Εξυπηρέτηση και ανθρώπινες συμπεριφορές
- Η αρχή της συνεχούς βελτίωσης στις υπηρεσίες (the Kaizen Principle)
- Γιατί και πως πρέπει να προλαμβάνετε τα παράπονα των πελατών
- Το follow up και η διατήρηση καλών σχέσεων με τους πελάτες
- Πως να ζητάτε και να παίρνετε συστάσεις από ευχαριστημένους πελάτες
- Αυξάνοντας τη μέση αξία (€) συναλλαγών ανά πελάτη (upselling & cross-selling)
- Business success scoreboard : ανάλυση των ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων της επιχείρησης και επισήμανση σημείων προς βελτίωση / ανάπτυξη
- Εικόνα και ταυτότητα της επιχείρησης: μέριμνα και προβολή προς τα έξω
- Επισήμανση κοινών – πελατών ενδιαφέροντος (target markets)
- Διαμορφώνοντας ελκυστικές και ανταγωνιστικές προτάσεις υπηρεσιών
- Επικοινωνία με δυνητικούς πελάτες μέσω direct marketing
- Αξιοποίηση των social media για προσέλκυση πελατών : tips για την σελίδα στο Facebook, πως και τι να ανεβάζετε στα posts για να γνωστοποιείτε το έργο σας και να ελκύετε νέους πελάτες
- Δημιουργία και ανάρτηση ενημερωτικού -πληροφοριακού υλικού (blogs, newsletter)
- Διοργάνωση events για επαφές με επιχειρήσεις / πελάτες ενδιαφέροντος
- Διαμόρφωση πρακτικού πλάνου μάρκετινγκ για την επιχείρηση σας
Πιστοποιητικό
Σε περίπτωση που γίνει αποδοχή της προσφοράς μας εντός προσδιορισμένου χρονικού διαστήματος
15%
