Το πρόγραμμα συνοπτικά :
-
1η Ενότητα Credit Control & Προγραμματισμός Εισπράξεων :
- Ορισμός πιστωτικής πολιτικής και η σημασία της για την επιχείρηση
- Πώς καθορίζεται η πιστωτική πολιτική
- Παράγοντες που επηρεάζουν την πιστωτική πολιτική
- Εναλλακτικές εμπορικές πολιτικές
- Αξιολόγηση φερεγγυότητας υφιστάμενων και δυνητικών – υποψηφίων πελατών
- Όροι πίστωσης και μέθοδος οριοθέτησης ανά πελάτη
- Κόστος πίστωσης
- Διαδικασίες έγκρισης ή απόρριψης παραγγελιών που υπερβαίνουν το πλαφόν
- Ενδεδειγμένος τρόπος έκδοσης παραστατικών πώλησης και παραλαβής επιταγών
- Καθορισμός ομάδων κινδύνου
- Μηνύματα από επερχόμενη επισφάλεια
- Πως αντιμετωπίζουμε μία υποψήφια επισφάλεια έτσι ώστε να την αποφύγουμε
- Επίδικες ενέργειες και κόστος διεκδίκησης επισφαλών και επίδικων απαιτήσεων
- Τρόποι εξασφάλισης των απαιτήσεων
- Έλεγχος και αξιολόγηση της εφαρμοσμένης πιστωτικής πολιτικής –Οικονομικές αναφορές
- Διαδικασίες ελέγχου υπολοίπων λογαριασμών πελατών – Οικονομικές αναφορές – Οικονομικοί δείκτες – Εσωτερικός έλεγχος
- Dso & Ageing
-
2η Ενότητα Τηλεφωνική Επικοινωνία :
- Το τηλέφωνο ως εργαλείο στην υπηρεσία της επικοινωνίας
- Ομοιότητες και διαφορές τηλεφωνικής και διαπροσωπικής επικοινωνίας
- Προσαρμογή των τύπων συμπεριφοράς στην τηλεφωνική επικοινωνία
- Πως να αναγνωρίζετε χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς δύσκολων ατόμων από το τηλέφωνο, πώς να διαχειρίζεστε τις αντιρρήσεις τους και πώς να τους οδηγείτε προς τον σκοπό σας
- Παγίδες που χρειάζεται να αποφεύγετε για βελτίωση των τηλεφωνικών προσωπικών σας συνηθειών τηλεφωνικής συμπεριφοράς
- Ποιες λεκτικές εκφράσεις χρειάζεται να χρησιμοποιούμε
- Πως χρειάζεται να είναι η στάση μας ενώ μιλάμε από το τηλέφωνο. Πως χειριζόμαστε μια τηλεφωνική συνομιλία
- Ο τόνος της φωνής μας και πως αποκωδικοποιείται από τον συνομιλητή μας
- Πώς να ελέγχουμε και πώς να κατευθύνουμε την συζήτηση με την βοήθεια των ερωτήσεων. Είδη ερωτήσεων. H ενεργητική ακρόαση στο τηλέφωνο
Σε ποιους απευθύνεται :
Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη του Τμήματος Πιστωτικού ελέγχου επιχειρήσεων, της Οικονομικής και της Εμπορικής Διεύθυνσης