Ανάπτυξη Ικανοτήτων Τηλεφωνικής Πώλησης (Telemarketing)

Οι υπηρεσίες των σεμιναρίων, μπορούν να επιδοτηθούν μέσω του ΟΑΕΔ-ΛΑΕΚ.

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

Ανάπτυξη Ικανοτήτων Τηλεφωνικής Πώλησης (Telemarketing)

Σε ποιους απευθύνεται

Σε όσους χρησιμοποιούν το τηλέφωνο σαν βασικό ή συμπληρωματικό εργαλείο πώλησης στη δουλειά τους.

Το πρόγραμμα συνοπτικά

Εισαγωγή

  • Πριν ‘Σηκώσω Το Ακουστικό’
    • Θετική ψυχολογία
    • Προετοιμασία
    • Τοποθέτηση στόχων
  • Χαιρετισμός (Τα Πρώτα Κρίσιμα Δευτερόλεπτα)
    • Πώς συστήνομαι
    • Φράσεις που χρησιμοποιώ (openers)
    • Τι λέω και τι κάνω αν με κλείνουν
  • Εισαγωγή και Παρουσίαση Προϊόντος-Υπηρεσίας
    • Ψυχολόγηση του πελάτη και διάγνωση αναγκών
    • Πώς παρουσιάζω τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μου
    • Επικοινωνία με τον πελάτη – πόσο ακούω, πόσο μιλάω, τι λέω, τι δεν λέω
    • Σενάριο telemarketing
    • Η τέχνη των ερωτήσεων
    • Συνηθισμένοι τύποι πελατών και πώς θα τους χειριστείτε
    • Τι υλικό στέλνω στον πελάτη
  • Αντιρρήσεις και Χειρισμός τους
    • Η τιμή
    • Ο μεγάλος, βασικός ανταγωνιστής
    • Άλλος ανταγωνιστής
    • Το ‘νέο και άγνωστο’
    • ‘Θα το σκεφτώ…’
    • Κακή εμπειρία με άλλη εταιρεία
  • Κλείσιμο του Τηλεφώνου
    • Θετική έκβαση
    • Πώς κλείνω το τηλέφωνο
    • Αρνητική έκβαση
    • Οι δύσκολοι πελάτες
  • Τι Κάνω Αφού Κλείσω το Τηλέφωνο

Σύνοψη – Επίλογος

Newsletter

Eγράψου στο newsletter μας και κέρδισε !