Διαχείριση Παραπόνων και Αντιμετώπιση Δυσκολιών

Οι υπηρεσίες των σεμιναρίων, μπορούν να επιδοτηθούν μέσω του ΟΑΕΔ-ΛΑΕΚ.

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

Διαχείριση Παραπόνων και Αντιμετώπιση Δυσκολιών

Σε ποιους απευθύνεται

Σε όλους όσοι επικοινωνείτε με πελάτες: υπάλληλοι εξυπηρέτησης, receptionists, τηλεφωνικό κέντρο, γραμματείς

Το πρόγραμμα συνοπτικά

  • Ψυχολογική προετοιμασία
  • Ο ‘κάλλιστος’ φαύλος κύκλος
  • Γιατί χάνονται οι πελάτες;
  • Γιατί να ασχοληθώ; Τι χάνουμε εμείς;
  • Τί περιμένουν οι πελάτες από εμάς;
  • Στοιχεία και τρόποι επικοινωνίας
  • Πώς εκλαμβάνουμε τα παράπονα των πελατών
  • Διαδικασία χειρισμού παραπόνων
  • Επίλυση προβλημάτων
  • Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο;
  • Όταν κάτι πάει στραβά, εκμεταλλευτείτε το
  • Βάλτε τους πελάτες στο παιχνίδι
  • Συνηθισμένοι τύποι πελατών και πώς θα τους χειριστείτε
  • Ψυχολογία δύσκολων πελατών
  • ‘Το σύνδρομο του γρύλλου’
  • Εκτόνωση θυμού
  • Αντιμετώπιση δύσκολων πελατών
  • Αντιμετώπιση χυδαιολογίας
  • Ανάπτυξη θετικής στάσης
  • Το άγχος και οι αιτίες δημιουργίας του
  • Δέκα τρόποι για τη διαχείριση του άγχους

Newsletter

Eγράψου στο newsletter μας και κέρδισε !