Διαχείριση Παραπόνων και Αντιμετώπιση Δυσκολιών

Οι υπηρεσίες των σεμιναρίων, μπορούν να επιδοτηθούν μέσω του ΟΑΕΔ-ΛΑΕΚ.

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

Πολιτική απορρήτου

Αποδέχομαι όρους χρήσης και την πολιτική απορρήτου, σύμφωνα με τη νομοθεσία GDPR.


Διαχείριση Παραπόνων και Αντιμετώπιση Δυσκολιών

Σε ποιους απευθύνεται

Σε όλους όσοι επικοινωνείτε με πελάτες: υπάλληλοι εξυπηρέτησης, receptionists, τηλεφωνικό κέντρο, γραμματείς

Το πρόγραμμα συνοπτικά

  • Ψυχολογική προετοιμασία
  • Ο ‘κάλλιστος’ φαύλος κύκλος
  • Γιατί χάνονται οι πελάτες;
  • Γιατί να ασχοληθώ; Τι χάνουμε εμείς;
  • Τί περιμένουν οι πελάτες από εμάς;
  • Στοιχεία και τρόποι επικοινωνίας
  • Πώς εκλαμβάνουμε τα παράπονα των πελατών
  • Διαδικασία χειρισμού παραπόνων
  • Επίλυση προβλημάτων
  • Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο;
  • Όταν κάτι πάει στραβά, εκμεταλλευτείτε το
  • Βάλτε τους πελάτες στο παιχνίδι
  • Συνηθισμένοι τύποι πελατών και πώς θα τους χειριστείτε
  • Ψυχολογία δύσκολων πελατών
  • ‘Το σύνδρομο του γρύλλου’
  • Εκτόνωση θυμού
  • Αντιμετώπιση δύσκολων πελατών
  • Αντιμετώπιση χυδαιολογίας
  • Ανάπτυξη θετικής στάσης
  • Το άγχος και οι αιτίες δημιουργίας του
  • Δέκα τρόποι για τη διαχείριση του άγχους

Χρησιμοποιούμε cookies για να σας προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία στο διαδίκτυο. Συμφωνώντας αποδέχεστε τη χρήση των cookies σύμφωνα με την πολιτική της ιστοσελίδας.

Ρυθμίσεις απορρήτου

When you visit any web site, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. Control your personal Cookie Services here.

These cookies allow us to count visits and traffic sources, so we can measure and improve the performance of our site.

We track anonymized user information to improve our website.
  • _ga
  • _gid
  • _gat

Απορρίψη όλων των υπηρεσιών
Δέχομαι όλες τις υπηρεσίες