Τηλεφωνική Επικοινωνία για Εξυπηρέτηση Πελατών

Οι υπηρεσίες των σεμιναρίων, μπορούν να επιδοτηθούν μέσω του ΟΑΕΔ-ΛΑΕΚ.

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

Τηλεφωνική Επικοινωνία για Εξυπηρέτηση Πελατών

Σε ποιους απευθύνεται

Σε όλους όσους χρησιμοποιούν το τηλέφωνο σαν βασικό εργαλείο στη δουλειά τους (υπαλλήλους call centers, πωλητές, τεχνικούς, γραμματείς, receptionist, customer service, τηλεφωνικό κέντρο).

Το πρόγραμμα συνοπτικά

  • Ψυχολογική προετοιμασία
  • Τί περιμένουν οι πελάτες από εσάς στο τηλέφωνο;
  • Η πρώτη εντύπωση στο τηλέφωνο
  • Στοιχεία επικοινωνίας και σημασία τους
  • Κάθισμα και στάση σώματος
  • Τόνος φωνής
  • Καθαρότητα και σαφήνεια επικοινωνίας
  • Στα πόσα ‘ντριν’ να σηκώνω το τηλέφωνο;
  • Άνοιγμα επικοινωνίας – υποδοχή κλήσης
  • ‘Πώς μπορώ να σας εξυπηρετήσω;’ με προσοχή …
  • Διάγνωση πελάτη
  • Ενεργητική ακρόαση
  • Η τέχνη των ερωτήσεων
  • Πώς μιλάμε στον πελάτη
  • Θετική επικοινωνία και φρασεολογία
  • Διαχωρισμός κλήσεων – screening
  • Πώς κρατάμε μηνύματα
  • Μεταφορά – προώθηση κλήσεων
  • Αναμονή
  • Φωνητικά μηνύματα – τηλεφωνητές
  • Βασικά στοιχεία Συναλλακτικής Ανάλυσης
  • Συνηθισμένοι τύποι πελατών και πώς θα τους χειριστείτε
  • Παράπονα πελατών
  • Διαδικασία χειρισμού παραπόνων
  • Επίλυση προβλημάτων
  • Το άγχος και οι αιτίες δημιουργίας του
  • Δέκα τρόποι για τη διαχείριση του άγχους
  • Ψυχολογία δύσκολων πελατών
  • ‘Το σύνδρομο του γρύλλου’
  • Εκτόνωση θυμού
  • Αντιμετώπιση δύσκολων πελατών
  • Αντιμετώπιση χυδαιολογίας
  • Κλείσιμο επικοινωνίας – ολοκλήρωση κλήσης

Newsletter

Eγράψου στο newsletter μας και κέρδισε !