Το πρόγραμμα συνοπτικά :
- Η επικοινωνία σαν εργαλείο αποτελεσματικότητας.
- Συνειδητοποίηση δυσκολιών και προβλημάτων.
- Το πρόβλημα της ακοής & της αντίληψης.
- Το πρόβλημα της προκατάληψης.
- Το πρόβλημα του ανταγωνισμού.
- Το πρόβλημα των υποθέσεων.
- Συνειδητοποίηση ανάγκης διαχείρισης ανεπαρκειών.
- Συναισθηματικοί εγκλωβισμοί και αντιπαραθέσεις.
- Η επικοινωνία στην επιχείρηση.
- Κατανόηση συνομιλητή, κατανόηση αντίρρησης.
- Αποφυγή και διαχείριση εντάσεων.
- Ο έλεγχος των συναισθημάτων.
- Αποφόρτιση κλίματος, κατεύθυνση επικοινωνίας.
- Ανάπτυξη ικανοτήτων για αποτελεσματική επικοινωνία.
- Μη λεκτική επικοινωνία.
- Ενεργητική ακρόαση
- Η άτυπη επικοινωνία
- Ο τρόπος που είμαστε πάντα σε εγρήγορση
- Αποτελεσματικότητα στις καθημερινές, μικρές, σημαντικές διαπραγματεύσεις
- Κάνοντας συστάσεις στον πελάτη
- Τρόποι χειρισμού δύσκολων καταστάσεων
- Τα πλεονεκτήματα των αντιρρήσεων
- Τα μειονεκτήματα των αντιρρήσεων
- Τα Κυριότερα είδη αντιρρήσεων
- Λογικές αντιρρήσεις
- Ψυχολογικές αντιρρήσεις
- Τα 5 βήματα για την αντιμετώπιση των αντιρρήσεων
- Διαχείριση αντιρρήσεων
- Τα κρίσιμα σημεία για χειρισμό αντιρρήσεων
Σε ποιους απευθύνεται :
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε όλα τα στελέχη επιχειρήσεων για τα οποία η επικοινωνία αποτελεί κρίσιμο εργαλείο αποτελεσματικότητας, και όχι μόνο…
Συνδυαστικά, απευθύνεται σε όλα τα στελέχη που έρχονται σε επαφή με πελάτες, συνεργάτες και ανθρώπους της πρώτης γραμμής. Σε όλους όσους θεωρούν την εξυπηρέτηση ως βασικό εργαλείο για την απόκτηση και διατήρηση ικανοποιημένων πελατών.
