Τηλεφωνική Επικοινωνία για Εξυπηρέτηση Πελατών

Τηλεφωνική Επικοινωνία για Εξυπηρέτηση Πελατών

Σεμινάριο Τηλεφωνική Επικοινωνία για Εξυπηρέτηση Πελατών από την Zisimatos Management

 

Το πρόγραμμα συνοπτικά :

  • Ψυχολογική προετοιμασία
  • Τί περιμένουν οι πελάτες από εσάς στο τηλέφωνο;
  • Η πρώτη εντύπωση στο τηλέφωνο
  • Στοιχεία επικοινωνίας και σημασία τους
  • Κάθισμα και στάση σώματος
  • Τόνος φωνής
  • Καθαρότητα και σαφήνεια επικοινωνίας
  • Στα πόσα ‘ντριν’ να σηκώνω το τηλέφωνο;
  • Άνοιγμα επικοινωνίας – υποδοχή κλήσης
  • ‘Πώς μπορώ να σας εξυπηρετήσω;’ με προσοχή …
  • Διάγνωση πελάτη
  • Ενεργητική ακρόαση
  • Η τέχνη των ερωτήσεων
  • Πώς μιλάμε στον πελάτη
  • Θετική επικοινωνία και φρασεολογία
  • Διαχωρισμός κλήσεων – screening
  • Πώς κρατάμε μηνύματα
  • Μεταφορά – προώθηση κλήσεων
  • Αναμονή
  • Φωνητικά μηνύματα – τηλεφωνητές
  • Βασικά στοιχεία Συναλλακτικής Ανάλυσης
  • Συνηθισμένοι τύποι πελατών και πώς θα τους χειριστείτε
  • Παράπονα πελατών
  • Διαδικασία χειρισμού παραπόνων
  • Επίλυση προβλημάτων
  • Το άγχος και οι αιτίες δημιουργίας του
  • Δέκα τρόποι για τη διαχείριση του άγχους
  • Ψυχολογία δύσκολων πελατών
  • ‘Το σύνδρομο του γρύλλου’
  • Εκτόνωση θυμού
  • Αντιμετώπιση δύσκολων πελατών
  • Αντιμετώπιση χυδαιολογίας
  • Κλείσιμο επικοινωνίας – ολοκλήρωση κλήσης

 

Σε ποιους απευθύνεται :

Σε όλους όσους χρησιμοποιούν το τηλέφωνο σαν βασικό εργαλείο στη δουλειά τους (υπαλλήλους call centers, πωλητές, τεχνικούς, γραμματείς, receptionist, customer service, τηλεφωνικό κέντρο).

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

    Σας βρήκα μέσω:

    Πολιτική απορρήτου

    Αποδέχομαι όρους χρήσης και την πολιτική απορρήτου, σύμφωνα με τη νομοθεσία GDPR.