Communication Excellence
Trainee Certification Possibility with Exams or AssessmentsΠεριγραφή
Το σεμινάριο «Communication Excellence» προσφέρει μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στη βελτίωση της επικοινωνίας, της διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού και της ανάπτυξης προσωπικών και επαγγελματικών δεξιοτήτων. Μέσα από διαδραστικές ενότητες, case studies και πρακτικές ασκήσεις, οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν τις γνώσεις και τα εργαλεία που απαιτούνται για την αποτελεσματική επικοινωνία, την οριοθέτηση στόχων και την επίτευξη υψηλότερων επιδόσεων σε ομαδικό και ατομικό επίπεδο.
Το σεμινάριο επικεντρώνεται στην ενίσχυση της συναισθηματικής νοημοσύνης, στη διαχείριση χρόνου και άγχους, στην αντιμετώπιση προκλήσεων στον χώρο εργασίας και στην εφαρμογή τεχνικών πειθούς και ανατροφοδότησης. Παράλληλα, αναδεικνύει τη σημασία της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της προσαρμοστικότητας στην επαγγελματική επικοινωνία.
Το σεμινάριο «Communication Excellence» προσφέρει μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στη βελτίωση της επικοινωνίας, της διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού και της ανάπτυξης προσωπικών και επαγγελματικών δεξιοτήτων. Μέσα από διαδραστικές ενότητες, case studies και πρακτικές ασκήσεις, οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν τις γνώσεις και τα εργαλεία που απαιτούνται για την αποτελεσματική επικοινωνία, την οριοθέτηση στόχων και την επίτευξη υψηλότερων επιδόσεων σε ομαδικό και ατομικό επίπεδο.
Το σεμινάριο επικεντρώνεται στην ενίσχυση της συναισθηματικής νοημοσύνης, στη διαχείριση χρόνου και άγχους, στην αντιμετώπιση προκλήσεων στον χώρο εργασίας και στην εφαρμογή τεχνικών πειθούς και ανατροφοδότησης. Παράλληλα, αναδεικνύει τη σημασία της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της προσαρμοστικότητας στην επαγγελματική επικοινωνία.
Σκοπός
Ο σκοπός του προγράμματος «People & Communication Skills» είναι να ενισχύσει τις δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού των συμμετεχόντων, προκειμένου να επιτύχουν καλύτερη συνεργασία, αποδοτικότητα και προσωπική ανάπτυξη στον εργασιακό χώρο.
Μέσα από την ολοκλήρωση των ενοτήτων, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:
-
Να βελτιώσουν την επικοινωνία τους σε κάθε επίπεδο και να χρησιμοποιούν τεχνικές πειθούς με αποτελεσματικότητα.
-
Να διαχειρίζονται συγκρούσεις, αλλαγές και προκλήσεις με ευελιξία και προσαρμοστικότητα.
-
Να αναπτύσσουν τις ικανότητές τους στη συναισθηματική νοημοσύνη και την αυτογνωσία.
-
Να οργανώνουν και να προτεραιοποιούν τις αρμοδιότητες και τα projects τους, μειώνοντας τη σπατάλη χρόνου και πόρων.
-
Να ενισχύουν τη συνολική τους απόδοση και να συμβάλλουν σε ένα θετικό και παραγωγικό εργασιακό περιβάλλον.
Το πρόγραμμα στοχεύει στη διαμόρφωση αποτελεσματικών ηγετικών και επικοινωνιακών δεξιοτήτων, οι οποίες μπορούν να εφαρμοστούν άμεσα στην καθημερινή επαγγελματική δραστηριότητα.
Ο σκοπός του προγράμματος «People & Communication Skills» είναι να ενισχύσει τις δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού των συμμετεχόντων, προκειμένου να επιτύχουν καλύτερη συνεργασία, αποδοτικότητα και προσωπική ανάπτυξη στον εργασιακό χώρο.
Μέσα από την ολοκλήρωση των ενοτήτων, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:
-
Να βελτιώσουν την επικοινωνία τους σε κάθε επίπεδο και να χρησιμοποιούν τεχνικές πειθούς με αποτελεσματικότητα.
-
Να διαχειρίζονται συγκρούσεις, αλλαγές και προκλήσεις με ευελιξία και προσαρμοστικότητα.
-
Να αναπτύσσουν τις ικανότητές τους στη συναισθηματική νοημοσύνη και την αυτογνωσία.
-
Να οργανώνουν και να προτεραιοποιούν τις αρμοδιότητες και τα projects τους, μειώνοντας τη σπατάλη χρόνου και πόρων.
-
Να ενισχύουν τη συνολική τους απόδοση και να συμβάλλουν σε ένα θετικό και παραγωγικό εργασιακό περιβάλλον.
Το πρόγραμμα στοχεύει στη διαμόρφωση αποτελεσματικών ηγετικών και επικοινωνιακών δεξιοτήτων, οι οποίες μπορούν να εφαρμοστούν άμεσα στην καθημερινή επαγγελματική δραστηριότητα.
Σε ποιους απευθύνεται
Το σεμινάριο απευθύνεται σε Προσωπικό & Στελέχη όλων των λειτουργιών και τμημάτων μίας επιχείρησης.
Το σεμινάριο απευθύνεται σε Προσωπικό & Στελέχη όλων των λειτουργιών και τμημάτων μίας επιχείρησης.
Παροχές
- Βεβαίωση παρακολούθησης
- Πλούσιο εκπαιδευτικό υλικό
- Πιστοποίηση μέσω εξετάσεων από τον no 1 φορέα στην Ελλάδα – EuroCert.
Μετά το πέρας της εκπαιδευτικής διαδικασίας, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν κατόπιν επιτυχούς συμμετοχής τους στην σχετική εξεταστική διαδικασία, Πιστοποιητικό επιτυχούς παρακολούθησης.
Οι εξετάσεις διενεργούνται από την EUROCERT AE, ανεξάρτητο διαπιστευμένο από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), Φορέα πιστοποίησης προσώπων, γεγονός που διασφαλίζει την αντικειμενική και αμερόληπτη διεξαγωγή της αξιολόγησης των μαθησιακών αποτελεσμάτων.
- Βεβαίωση παρακολούθησης
- Πλούσιο εκπαιδευτικό υλικό
- Πιστοποίηση μέσω εξετάσεων από τον no 1 φορέα στην Ελλάδα – EuroCert.
Μετά το πέρας της εκπαιδευτικής διαδικασίας, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν κατόπιν επιτυχούς συμμετοχής τους στην σχετική εξεταστική διαδικασία, Πιστοποιητικό επιτυχούς παρακολούθησης.
Οι εξετάσεις διενεργούνται από την EUROCERT AE, ανεξάρτητο διαπιστευμένο από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), Φορέα πιστοποίησης προσώπων, γεγονός που διασφαλίζει την αντικειμενική και αμερόληπτη διεξαγωγή της αξιολόγησης των μαθησιακών αποτελεσμάτων.
Το πρόγραμμα συνοπτικά:
- Αυτογνωσία δυνατών/αδύναμων σημείων: πρακτικό ατομικό πλάνο ανάπτυξης (hands-on).
- Προσωπική επαγγελματική ταυτότητα: ρόλος, αξία, στάση, αξιοπιστία στην καθημερινότητα.
- Ασυνείδητες προκαταλήψεις (unconscious bias): μηχανισμός, επιπτώσεις σε αποφάσεις/σχέσεις, τεχνικές ελέγχου.
- Συμπεριφορές : ανάληψη ευθύνης, πρωτοβουλία, αξιοπιστία, συνεργατικότητα, συνέπεια στα αποτελέσματα.
- Φαινόμενο της πλαισίωσης (framing): πώς αλλάζει η αντίληψη, πώς το αξιοποιούμε σε αποφάσεις και επικοινωνία.
- Συναισθηματική Νοημοσύνη (EQ): αναγνώριση/ρύθμιση συναισθημάτων, αυτοέλεγχος, ενσυναίσθηση, πρακτικές ασκήσεις.
- Διαχείριση χρόνου & ενέργειας: εστίαση, διαχείριση διακοπών, ρυθμός εργασίας, προσωπικά “work habits”.
- Δημιουργικό άγχος: μετατροπή πίεσης σε απόδοση (χωρίς εξουθένωση).
- Διαχείριση αλλαγών: ευελιξία, προσαρμοστικότητα, νοοτροπία ανάπτυξης (growth mindset).
- Επαγγελματικά όρια & διεκδικητικότητα: “ναι/όχι” χωρίς ενοχές, καθαρότητα ρόλων και προσδοκιών.
- Case studies: πραγματικά σενάρια από την καθημερινότητα της ομάδας.
- Τυπολογία συμπεριφορών στον χώρο εργασίας: πώς αναγνωρίζονται μοτίβα και πώς προσαρμόζεται η προσέγγιση.
- Αλλαγή συμπεριφοράς για επιτυχή αλλαγή: τι μπλοκάρει, τι κινητοποιεί, πώς “πιάνει” ένα μήνυμα.
- Κωδικοποίηση/αποκωδικοποίηση μηνύματος: “τι λέει ο άλλος” vs “τι ακούω εγώ” και πώς μειώνεται η παρερμηνεία.
- Εμπόδια στην κατανόηση: φίλτρα, υποθέσεις, άγχος, πρόθεση vs αποτέλεσμα.
- Ενεργητική ακρόαση: τεχνικές εμβάθυνσης, ερωτήσεις, αναδιατύπωση, επιβεβαίωση κατανόησης.
- Επαγγελματικό λεξιλόγιο & επιλογή λέξεων: σαφήνεια, ευγένεια, ακρίβεια, “δύσκολα μηνύματα” χωρίς ένταση.
- Θετικότητα & τόνος: πώς χτίζεται κλίμα συνεργασίας χωρίς ωραιοποίηση της πραγματικότητας.
- Ανατροφοδότηση (feedback) που βελτιώνει: δομή, χρόνος, στόχος, ισορροπία ειλικρίνειας/σεβασμού.
- Διαχείριση δύσκολων συζητήσεων: όρια, παράπονα, λάθη, “κόκκινες” καταστάσεις, αποκλιμάκωση.
- Μη λεκτική επικοινωνία : σώμα, βλέμμα, στάση, ένταση φωνής, ρυθμός.
- Ενσυναίσθηση & προσαρμογή στυλ: πώς αλλάζει η επικοινωνία ανά άνθρωπο/περίσταση.
- Πειθώ & επιχειρηματολογία: δομή επιχειρήματος, λογική/αξίες/συναίσθημα, διάλεκτος και καθαρή τεκμηρίωση.
- Αυτοπαρατήρηση επικοινωνίας: προσωπικό σύστημα βελτίωσης (τι κάνω, τι διορθώνω, πώς το μετράω).
- Γραπτή επικοινωνία (email/chat) (νέα ενότητα): σαφή μηνύματα, τόνος, δομή, αποφυγή παρεξηγήσεων, “κανόνες” καθημερινής γραπτής συνεργασίας.
- Διαχείριση συναντήσεων: στόχος, ατζέντα, χρόνος, ρόλοι, αποφάσεις, πρακτικά, follow-up.
- Δια-τμηματική συνεργασία: γέφυρες, handovers, αποφυγή “σιλό”, κοινή γλώσσα.
- Συν-εργασία vs απλή εργασία: πότε σώζει χρόνο η συνεργασία και πότε δημιουργεί καθυστέρηση.
- Συγκρούσεις & τριβές: αιτίες, πρόληψη, διαχείριση χωρίς “νικητές/ηττημένους”.
- Δύσκολες καταστάσεις εργαζομένου: πίεση, ασάφεια, άδικη κριτική, λάθος, κρίση – πρακτικές αντιμετώπισης.
- Παρακίνηση & κινητήρια δύναμη: τι ενεργοποιεί τον άνθρωπο στην πράξη, όχι στη θεωρία.
- Στοχοθεσία & επικοινωνία στόχων: προσδοκίες, σαφήνεια, συμφωνία, δέσμευση.
- Αξιολόγηση & αναγνώριση: δίκαιη προσέγγιση, κριτήρια, συνέπεια, επιβράβευση συμπεριφορών.
- Διαχείριση επιτυχίας: πώς “κεφαλαιοποιείται” το καλό αποτέλεσμα και πώς γίνεται επανάληψη.
- Κουλτούρα εξυπηρέτησης εσωτερικού πελάτη : “πώς σας διευκολύνω για να πετύχουμε όλοι”.
- Role plays: ρεαλιστικά σενάρια (συνάδελφος/προϊστάμενος/δια-τμηματική ένταση/feedback/δύσκολο μήνυμα).
- Mini εργαλειοθήκη: έτοιμες φράσεις/δομές για δύσκολες καταστάσεις.
- Ατομικό πλάνο 30 ημερών: στόχοι συμπεριφοράς, μικρές δεσμεύσεις, πρακτική εφαρμογή στην εργασία.
- Case studies: πάνω σε πραγματικά περιστατικά της εταιρείας (με ανωνυμοποίηση όπου χρειάζεται).
- Διαφορετικές προσδοκίες για ωράριο, ευελιξία, work life balance και δέσμευση
- Η Gen Z που ζητά νόημα, feedback και ρόλο, απέναντι σε γενιές που έμαθαν να «σφίγγουν τα δόντια»
- Τρόποι γεφύρωσης της απόστασης, ώστε η διαφορετικότητα να γίνεται δύναμη και όχι πηγή σύγκρουσης
- Αυτογνωσία δυνατών/αδύναμων σημείων: πρακτικό ατομικό πλάνο ανάπτυξης (hands-on).
- Προσωπική επαγγελματική ταυτότητα: ρόλος, αξία, στάση, αξιοπιστία στην καθημερινότητα.
- Ασυνείδητες προκαταλήψεις (unconscious bias): μηχανισμός, επιπτώσεις σε αποφάσεις/σχέσεις, τεχνικές ελέγχου.
- Συμπεριφορές : ανάληψη ευθύνης, πρωτοβουλία, αξιοπιστία, συνεργατικότητα, συνέπεια στα αποτελέσματα.
- Φαινόμενο της πλαισίωσης (framing): πώς αλλάζει η αντίληψη, πώς το αξιοποιούμε σε αποφάσεις και επικοινωνία.
- Συναισθηματική Νοημοσύνη (EQ): αναγνώριση/ρύθμιση συναισθημάτων, αυτοέλεγχος, ενσυναίσθηση, πρακτικές ασκήσεις.
- Διαχείριση χρόνου & ενέργειας: εστίαση, διαχείριση διακοπών, ρυθμός εργασίας, προσωπικά “work habits”.
- Δημιουργικό άγχος: μετατροπή πίεσης σε απόδοση (χωρίς εξουθένωση).
- Διαχείριση αλλαγών: ευελιξία, προσαρμοστικότητα, νοοτροπία ανάπτυξης (growth mindset).
- Επαγγελματικά όρια & διεκδικητικότητα: “ναι/όχι” χωρίς ενοχές, καθαρότητα ρόλων και προσδοκιών.
- Case studies: πραγματικά σενάρια από την καθημερινότητα της ομάδας.
- Τυπολογία συμπεριφορών στον χώρο εργασίας: πώς αναγνωρίζονται μοτίβα και πώς προσαρμόζεται η προσέγγιση.
- Αλλαγή συμπεριφοράς για επιτυχή αλλαγή: τι μπλοκάρει, τι κινητοποιεί, πώς “πιάνει” ένα μήνυμα.
- Κωδικοποίηση/αποκωδικοποίηση μηνύματος: “τι λέει ο άλλος” vs “τι ακούω εγώ” και πώς μειώνεται η παρερμηνεία.
- Εμπόδια στην κατανόηση: φίλτρα, υποθέσεις, άγχος, πρόθεση vs αποτέλεσμα.
- Ενεργητική ακρόαση: τεχνικές εμβάθυνσης, ερωτήσεις, αναδιατύπωση, επιβεβαίωση κατανόησης.
- Επαγγελματικό λεξιλόγιο & επιλογή λέξεων: σαφήνεια, ευγένεια, ακρίβεια, “δύσκολα μηνύματα” χωρίς ένταση.
- Θετικότητα & τόνος: πώς χτίζεται κλίμα συνεργασίας χωρίς ωραιοποίηση της πραγματικότητας.
- Ανατροφοδότηση (feedback) που βελτιώνει: δομή, χρόνος, στόχος, ισορροπία ειλικρίνειας/σεβασμού.
- Διαχείριση δύσκολων συζητήσεων: όρια, παράπονα, λάθη, “κόκκινες” καταστάσεις, αποκλιμάκωση.
- Μη λεκτική επικοινωνία : σώμα, βλέμμα, στάση, ένταση φωνής, ρυθμός.
- Ενσυναίσθηση & προσαρμογή στυλ: πώς αλλάζει η επικοινωνία ανά άνθρωπο/περίσταση.
- Πειθώ & επιχειρηματολογία: δομή επιχειρήματος, λογική/αξίες/συναίσθημα, διάλεκτος και καθαρή τεκμηρίωση.
- Αυτοπαρατήρηση επικοινωνίας: προσωπικό σύστημα βελτίωσης (τι κάνω, τι διορθώνω, πώς το μετράω).
- Γραπτή επικοινωνία (email/chat) (νέα ενότητα): σαφή μηνύματα, τόνος, δομή, αποφυγή παρεξηγήσεων, “κανόνες” καθημερινής γραπτής συνεργασίας.
- Διαχείριση συναντήσεων: στόχος, ατζέντα, χρόνος, ρόλοι, αποφάσεις, πρακτικά, follow-up.
- Δια-τμηματική συνεργασία: γέφυρες, handovers, αποφυγή “σιλό”, κοινή γλώσσα.
- Συν-εργασία vs απλή εργασία: πότε σώζει χρόνο η συνεργασία και πότε δημιουργεί καθυστέρηση.
- Συγκρούσεις & τριβές: αιτίες, πρόληψη, διαχείριση χωρίς “νικητές/ηττημένους”.
- Δύσκολες καταστάσεις εργαζομένου: πίεση, ασάφεια, άδικη κριτική, λάθος, κρίση – πρακτικές αντιμετώπισης.
- Παρακίνηση & κινητήρια δύναμη: τι ενεργοποιεί τον άνθρωπο στην πράξη, όχι στη θεωρία.
- Στοχοθεσία & επικοινωνία στόχων: προσδοκίες, σαφήνεια, συμφωνία, δέσμευση.
- Αξιολόγηση & αναγνώριση: δίκαιη προσέγγιση, κριτήρια, συνέπεια, επιβράβευση συμπεριφορών.
- Διαχείριση επιτυχίας: πώς “κεφαλαιοποιείται” το καλό αποτέλεσμα και πώς γίνεται επανάληψη.
- Κουλτούρα εξυπηρέτησης εσωτερικού πελάτη : “πώς σας διευκολύνω για να πετύχουμε όλοι”.
- Role plays: ρεαλιστικά σενάρια (συνάδελφος/προϊστάμενος/δια-τμηματική ένταση/feedback/δύσκολο μήνυμα).
- Mini εργαλειοθήκη: έτοιμες φράσεις/δομές για δύσκολες καταστάσεις.
- Ατομικό πλάνο 30 ημερών: στόχοι συμπεριφοράς, μικρές δεσμεύσεις, πρακτική εφαρμογή στην εργασία.
- Case studies: πάνω σε πραγματικά περιστατικά της εταιρείας (με ανωνυμοποίηση όπου χρειάζεται).
- Διαφορετικές προσδοκίες για ωράριο, ευελιξία, work life balance και δέσμευση
- Η Gen Z που ζητά νόημα, feedback και ρόλο, απέναντι σε γενιές που έμαθαν να «σφίγγουν τα δόντια»
- Τρόποι γεφύρωσης της απόστασης, ώστε η διαφορετικότητα να γίνεται δύναμη και όχι πηγή σύγκρουσης
Πιστοποιητικό
Σε περίπτωση που γίνει αποδοχή της προσφοράς μας εντός προσδιορισμένου χρονικού διαστήματος
15%
Σε περίπτωση προεξόφλησης όλου του ποσού
