Complaint Management
Trainee Certification Possibility with Exams or AssessmentsΠεριγραφή
Η εκπαίδευση παρέχει πρακτικά εργαλεία και τεχνικές, με έμφαση στον ανθρώπινο παράγοντα, την ενσυναίσθηση, την ενεργητική ακρόαση και τη σαφή επικοινωνία. Δίνεται έμφαση στη διαχείριση διαφορετικών τύπων πελατών και καταστάσεων, τόσο σε προσωπική όσο και σε ψηφιακή επαφή.
Το σεμινάριο ενισχύει την επαγγελματική ωριμότητα των εργαζομένων, ενθαρρύνει τη συνεργασία μεταξύ των επιπέδων της επιχείρησης και διαμορφώνει ένα περιβάλλον θετικό προς την ανατροφοδότηση. Οι συμμετέχοντες θα εξασκηθούν σε πραγματικά σενάρια και role-playing, ώστε να αποκτήσουν σιγουριά και αυτοπεποίθηση.
Η εκπαίδευση παρέχει πρακτικά εργαλεία και τεχνικές, με έμφαση στον ανθρώπινο παράγοντα, την ενσυναίσθηση, την ενεργητική ακρόαση και τη σαφή επικοινωνία. Δίνεται έμφαση στη διαχείριση διαφορετικών τύπων πελατών και καταστάσεων, τόσο σε προσωπική όσο και σε ψηφιακή επαφή.
Το σεμινάριο ενισχύει την επαγγελματική ωριμότητα των εργαζομένων, ενθαρρύνει τη συνεργασία μεταξύ των επιπέδων της επιχείρησης και διαμορφώνει ένα περιβάλλον θετικό προς την ανατροφοδότηση. Οι συμμετέχοντες θα εξασκηθούν σε πραγματικά σενάρια και role-playing, ώστε να αποκτήσουν σιγουριά και αυτοπεποίθηση.
Σκοπός
Το πρόγραμμα εστιάζει στην καλλιέργεια των απαραίτητων δεξιοτήτων και στάσεων που απαιτούνται για την αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων, με τρόπο που ενισχύει την εμπιστοσύνη, την επαγγελματική αξιοπιστία και τη διατήρηση της σχέσης με τον πελάτη. Οι συμμετέχοντες εκπαιδεύονται στο πώς να μετατρέπουν ένα αρνητικό συμβάν σε ευκαιρία βελτίωσης και θετικής εμπειρίας.
Επιπλέον, το σεμινάριο αναδεικνύει τη στρατηγική σημασία της πρόληψης και της ορθής ανταπόκρισης σε παράπονα, ενισχύοντας την εικόνα της επιχείρησης και τη συνολική ποιότητα εξυπηρέτησης.
Το πρόγραμμα εστιάζει στην καλλιέργεια των απαραίτητων δεξιοτήτων και στάσεων που απαιτούνται για την αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων, με τρόπο που ενισχύει την εμπιστοσύνη, την επαγγελματική αξιοπιστία και τη διατήρηση της σχέσης με τον πελάτη. Οι συμμετέχοντες εκπαιδεύονται στο πώς να μετατρέπουν ένα αρνητικό συμβάν σε ευκαιρία βελτίωσης και θετικής εμπειρίας.
Επιπλέον, το σεμινάριο αναδεικνύει τη στρατηγική σημασία της πρόληψης και της ορθής ανταπόκρισης σε παράπονα, ενισχύοντας την εικόνα της επιχείρησης και τη συνολική ποιότητα εξυπηρέτησης.
Σε ποιους απευθύνεται
Σε εργαζομένους πρώτης γραμμής που διαχειρίζονται την επικοινωνία με πελάτες, όπως:
Υπάλληλοι εξυπηρέτησης, receptionists, στελέχη τηλεφωνικών κέντρων, γραμματείς, καθώς και όσοι έρχονται καθημερινά σε επαφή με δυσαρεστημένους πελάτες και επιθυμούν να χειρίζονται τις καταστάσεις με επαγγελματισμό και ψυχραιμία.
Σε εργαζομένους πρώτης γραμμής που διαχειρίζονται την επικοινωνία με πελάτες, όπως:
Υπάλληλοι εξυπηρέτησης, receptionists, στελέχη τηλεφωνικών κέντρων, γραμματείς, καθώς και όσοι έρχονται καθημερινά σε επαφή με δυσαρεστημένους πελάτες και επιθυμούν να χειρίζονται τις καταστάσεις με επαγγελματισμό και ψυχραιμία.
Παροχές
- Βεβαίωση παρακολούθησης
- Πλούσιο εκπαιδευτικό υλικό
- Πιστοποίηση μέσω εξετάσεων από τον no 1 φορέα στην Ελλάδα – EuroCert.
Μετά το πέρας της εκπαιδευτικής διαδικασίας, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν κατόπιν επιτυχούς συμμετοχής τους στην σχετική εξεταστική διαδικασία, Πιστοποιητικό επιτυχούς παρακολούθησης.
Οι εξετάσεις διενεργούνται από την EUROCERT AE, ανεξάρτητο διαπιστευμένο από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), Φορέα πιστοποίησης προσώπων, γεγονός που διασφαλίζει την αντικειμενική και αμερόληπτη διεξαγωγή της αξιολόγησης των μαθησιακών αποτελεσμάτων.
- Βεβαίωση παρακολούθησης
- Πλούσιο εκπαιδευτικό υλικό
- Πιστοποίηση μέσω εξετάσεων από τον no 1 φορέα στην Ελλάδα – EuroCert.
Μετά το πέρας της εκπαιδευτικής διαδικασίας, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν κατόπιν επιτυχούς συμμετοχής τους στην σχετική εξεταστική διαδικασία, Πιστοποιητικό επιτυχούς παρακολούθησης.
Οι εξετάσεις διενεργούνται από την EUROCERT AE, ανεξάρτητο διαπιστευμένο από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), Φορέα πιστοποίησης προσώπων, γεγονός που διασφαλίζει την αντικειμενική και αμερόληπτη διεξαγωγή της αξιολόγησης των μαθησιακών αποτελεσμάτων.
Το πρόγραμμα συνοπτικά:
Πιστοποιητικό
Σε περίπτωση που γίνει αποδοχή της προσφοράς μας εντός προσδιορισμένου χρονικού διαστήματος
15%
Σε περίπτωση προεξόφλησης όλου του ποσού
