Customer Service Excellence – Από την παραγγελία στην παράδοση
Πρακτική εξυπηρέτηση B2B πελατών για εμπορικές και βιομηχανικές επιχειρήσεις.ΠεριγραφήΜια σωστή παραγγελία και μια έγκαιρη, ξεκάθαρη απάντηση επηρεάζουν καθημερινά την εμπιστοσύνη του πελάτη. Το Customer Service συνδέει τον πελάτη με τις Πωλήσεις, την Αποθήκη και τα υπόλοιπα τμήματα, ώστε όλοι να γνωρίζουν τι έχει συμφωνηθεί και ποιο είναι το επόμενο βήμα.
Το Customer Service Excellence είναι ένα πρακτικό πρόγραμμα για την εξυπηρέτηση B2B πελατών σε εμπορικές και βιομηχανικές επιχειρήσεις. Με εισηγητή τον Δημήτρη Τσαρακλιμάνη, εστιάζει στη διαχείριση παραγγελιών, στην επαγγελματική επικοινωνία, στον συντονισμό της ομάδας και στον χειρισμό παραπόνων μέσα από καθημερινά παραδείγματα.
Ημερομηνίες & ώρες
- Παρασκευή 30 Οκτωβρίου 2026, 18:00–21:00
- Τετάρτη 4 Νοεμβρίου 2026, 18:00–21:00
- Δευτέρα 9 Νοεμβρίου 2026, 18:00–21:00
- Πέμπτη 12 Νοεμβρίου 2026, 18:00–21:00
12 ώρες σε 4 τρίωρες συναντήσεις · Ζωντανά online · Ώρα Ελλάδας
Μια σωστή παραγγελία και μια έγκαιρη, ξεκάθαρη απάντηση επηρεάζουν καθημερινά την εμπιστοσύνη του πελάτη. Το Customer Service συνδέει τον πελάτη με τις Πωλήσεις, την Αποθήκη και τα υπόλοιπα τμήματα, ώστε όλοι να γνωρίζουν τι έχει συμφωνηθεί και ποιο είναι το επόμενο βήμα.
Το Customer Service Excellence είναι ένα πρακτικό πρόγραμμα για την εξυπηρέτηση B2B πελατών σε εμπορικές και βιομηχανικές επιχειρήσεις. Με εισηγητή τον Δημήτρη Τσαρακλιμάνη, εστιάζει στη διαχείριση παραγγελιών, στην επαγγελματική επικοινωνία, στον συντονισμό της ομάδας και στον χειρισμό παραπόνων μέσα από καθημερινά παραδείγματα.
Ημερομηνίες & ώρες
- Παρασκευή 30 Οκτωβρίου 2026, 18:00–21:00
- Τετάρτη 4 Νοεμβρίου 2026, 18:00–21:00
- Δευτέρα 9 Νοεμβρίου 2026, 18:00–21:00
- Πέμπτη 12 Νοεμβρίου 2026, 18:00–21:00
12 ώρες σε 4 τρίωρες συναντήσεις · Ζωντανά online · Ώρα Ελλάδας
ΣκοπόςΝα αποκτήσουν οι συμμετέχοντες έναν απλό και οργανωμένο τρόπο διαχείρισης των καθημερινών αιτημάτων, ώστε να μειώνουν ασάφειες και λάθη, να συνεργάζονται αποτελεσματικότερα και να ενημερώνουν τον πελάτη με συνέπεια.
- Ελέγχουν τα βασικά στοιχεία μιας παραγγελίας πριν την επιβεβαιώσουν.
- Διευκρινίζουν ανάγκες, προθεσμίες και επόμενα βήματα με σαφείς ερωτήσεις.
- Συντονίζουν Πωλήσεις, Αποθήκη και αρμόδια τμήματα χωρίς να δίνουν μη επιβεβαιωμένες υποσχέσεις.
- Ενημερώνουν έγκαιρα για καθυστερήσεις και διαχειρίζονται την ένταση με επαγγελματισμό.
- Καταγράφουν παράπονα, συμφωνούν ενέργειες και παρακολουθούν την επίλυση.
- Οργανώνουν τις εκκρεμότητές τους με προτεραιότητα, υπεύθυνο και χρόνο επόμενης ενημέρωσης.
Να αποκτήσουν οι συμμετέχοντες έναν απλό και οργανωμένο τρόπο διαχείρισης των καθημερινών αιτημάτων, ώστε να μειώνουν ασάφειες και λάθη, να συνεργάζονται αποτελεσματικότερα και να ενημερώνουν τον πελάτη με συνέπεια.
- Ελέγχουν τα βασικά στοιχεία μιας παραγγελίας πριν την επιβεβαιώσουν.
- Διευκρινίζουν ανάγκες, προθεσμίες και επόμενα βήματα με σαφείς ερωτήσεις.
- Συντονίζουν Πωλήσεις, Αποθήκη και αρμόδια τμήματα χωρίς να δίνουν μη επιβεβαιωμένες υποσχέσεις.
- Ενημερώνουν έγκαιρα για καθυστερήσεις και διαχειρίζονται την ένταση με επαγγελματισμό.
- Καταγράφουν παράπονα, συμφωνούν ενέργειες και παρακολουθούν την επίλυση.
- Οργανώνουν τις εκκρεμότητές τους με προτεραιότητα, υπεύθυνο και χρόνο επόμενης ενημέρωσης.
Σε ποιους απευθύνεταιΣε εργαζομένους και υπευθύνους Customer Service, Order Management, Sales Support και Commercial Back Office, καθώς και σε στελέχη που διαχειρίζονται καθημερινά παραγγελίες, αιτήματα και παράπονα B2B πελατών.
Απευθύνεται επίσης σε στελέχη Πωλήσεων, Αποθήκης και Logistics που συνεργάζονται με την εξυπηρέτηση πελατών και θέλουν να βελτιώσουν την επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων.
Σε εργαζομένους και υπευθύνους Customer Service, Order Management, Sales Support και Commercial Back Office, καθώς και σε στελέχη που διαχειρίζονται καθημερινά παραγγελίες, αιτήματα και παράπονα B2B πελατών.
Απευθύνεται επίσης σε στελέχη Πωλήσεων, Αποθήκης και Logistics που συνεργάζονται με την εξυπηρέτηση πελατών και θέλουν να βελτιώσουν την επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων.
Παροχές- 12 ώρες ζωντανής διαδικτυακής εκπαίδευσης.
- Δύο απλά case studies με σύντομες προσομοιώσεις επικοινωνίας.
- Συζήτηση καθημερινών περιστατικών και πρακτική ανατροφοδότηση.
- Απλά υποδείγματα για έλεγχο παραγγελίας, καταγραφή παραπόνου και παρακολούθηση εκκρεμοτήτων.
Εργαλεία καθημερινής εφαρμογής
Checklist βασικού ελέγχου παραγγελίας, φόρμα καταγραφής παραπόνου και απλός πίνακας εκκρεμοτήτων με υπεύθυνο, επόμενο βήμα και χρόνο ενημέρωσης.
- 12 ώρες ζωντανής διαδικτυακής εκπαίδευσης.
- Δύο απλά case studies με σύντομες προσομοιώσεις επικοινωνίας.
- Συζήτηση καθημερινών περιστατικών και πρακτική ανατροφοδότηση.
- Απλά υποδείγματα για έλεγχο παραγγελίας, καταγραφή παραπόνου και παρακολούθηση εκκρεμοτήτων.
Εργαλεία καθημερινής εφαρμογής
Checklist βασικού ελέγχου παραγγελίας, φόρμα καταγραφής παραπόνου και απλός πίνακας εκκρεμοτήτων με υπεύθυνο, επόμενο βήμα και χρόνο ενημέρωσης.
ΕπιπλέονΠρακτικός τρόπος εκπαίδευσης
Η εκπαίδευση συνδυάζει σύντομη παρουσίαση, συζήτηση και πρακτική εξάσκηση. Τα δύο ενδεικτικά, υποθετικά σενάρια αφορούν συνηθισμένες καταστάσεις εξυπηρέτησης και προσαρμόζονται στην εμπειρία της ομάδας.
Οι συμμετέχοντες μπορούν να φέρουν έναν καθημερινό προβληματισμό από την εργασία τους, χωρίς εμπιστευτικά ή προσωπικά στοιχεία. Σε κάθε τρίωρη συνάντηση προβλέπεται διάλειμμα 10 λεπτών. Η τελική κατανομή της θεματολογίας προσαρμόζεται σε συνεννόηση με τον εισηγητή.
Σύντομο βιογραφικό εισηγητή
Ο Δημήτρης Τσαρακλιμάνης διαθέτει 15 χρόνια εμπειρίας στις πωλήσεις, στην επιχειρηματική ανάπτυξη και στην οργάνωση λειτουργιών, με 10 χρόνια σε ανώτερες διοικητικές θέσεις. Έχει ασχοληθεί με τη δημιουργία και καθοδήγηση ομάδων, την εκπαίδευση στελεχών, τη βελτίωση διαδικασιών και την παρακολούθηση της απόδοσης με CRM και δείκτες αποτελεσματικότητας.
Εστιάζει στη σαφή επικοινωνία, στην εμπειρία του πελάτη και στη συνεργασία μεταξύ τμημάτων. Έχει σπουδάσει Μάρκετινγκ και Επικοινωνία και είναι κάτοχος MBA στη Διοίκηση Επιχειρήσεων.
Πρακτικός τρόπος εκπαίδευσης
Η εκπαίδευση συνδυάζει σύντομη παρουσίαση, συζήτηση και πρακτική εξάσκηση. Τα δύο ενδεικτικά, υποθετικά σενάρια αφορούν συνηθισμένες καταστάσεις εξυπηρέτησης και προσαρμόζονται στην εμπειρία της ομάδας.
Οι συμμετέχοντες μπορούν να φέρουν έναν καθημερινό προβληματισμό από την εργασία τους, χωρίς εμπιστευτικά ή προσωπικά στοιχεία. Σε κάθε τρίωρη συνάντηση προβλέπεται διάλειμμα 10 λεπτών. Η τελική κατανομή της θεματολογίας προσαρμόζεται σε συνεννόηση με τον εισηγητή.
Σύντομο βιογραφικό εισηγητή
Ο Δημήτρης Τσαρακλιμάνης διαθέτει 15 χρόνια εμπειρίας στις πωλήσεις, στην επιχειρηματική ανάπτυξη και στην οργάνωση λειτουργιών, με 10 χρόνια σε ανώτερες διοικητικές θέσεις. Έχει ασχοληθεί με τη δημιουργία και καθοδήγηση ομάδων, την εκπαίδευση στελεχών, τη βελτίωση διαδικασιών και την παρακολούθηση της απόδοσης με CRM και δείκτες αποτελεσματικότητας.
Εστιάζει στη σαφή επικοινωνία, στην εμπειρία του πελάτη και στη συνεργασία μεταξύ τμημάτων. Έχει σπουδάσει Μάρκετινγκ και Επικοινωνία και είναι κάτοχος MBA στη Διοίκηση Επιχειρήσεων.
Το πρόγραμμα συνοπτικά:
- Ο ρόλος του Customer Service στην εμπειρία του B2B πελάτη.
- Βασική ροή από την παραγγελία μέχρι την παράδοση και το follow-up.
- Έλεγχος κωδικών, ποσοτήτων, στοιχείων παράδοσης και ειδικών απαιτήσεων.
- Επιβεβαίωση διαθεσιμότητας και ημερομηνίας πριν δοθεί υπόσχεση στον πελάτη.
- Συνεργασία με Πωλήσεις, Αποθήκη και αρμόδια τμήματα: ποιος αναλαμβάνει τι και πότε ενημερώνει.
- Ενεργητική ακρόαση και σωστές ερωτήσεις για να κατανοούμε το αίτημα.
- Σαφή επαγγελματικά emails και τηλεφωνική επικοινωνία.
- Ενημέρωση για καθυστέρηση ή αλλαγή χωρίς αόριστες δεσμεύσεις.
- Χειρισμός παραπόνων και αποκλιμάκωση έντασης.
- Πότε ζητάμε απόφαση από τον υπεύθυνο και ποιες πληροφορίες του δίνουμε.
- Προτεραιότητες, καταγραφή εκκρεμοτήτων και παρακολούθηση μέχρι την επίλυση.
- Απλή εικόνα απόδοσης: χρόνος απάντησης, ανοιχτά αιτήματα και επαναλαμβανόμενα λάθη.
1. Ο πελάτης περιμένει την παράδοση σήμερα
Η Αποθήκη ενημερώνει ότι η παραγγελία δεν θα φύγει στην ώρα της. Ο πελάτης τηλεφωνεί γιατί την περιμένει μέσα στην ημέρα. Ο συμμετέχων ελέγχει τι έχει επιβεβαιωθεί, συνεννοείται με τον υπεύθυνο και εξηγεί την κατάσταση με σαφήνεια, συμφωνώντας πότε θα υπάρξει επόμενη ενημέρωση.
Εξάσκηση: σύντομη τηλεφωνική συνομιλία και email ενημέρωσης με συγκεκριμένο επόμενο βήμα.
2. Στην παραγγελία υπάρχουν λάθος τεμάχια
Ο πελάτης παρέλαβε δύο λάθος τεμάχια και είναι ενοχλημένος. Ο συμμετέχων ακούει το παράπονο, επιβεβαιώνει αριθμό παραγγελίας και κωδικούς, καταγράφει τα στοιχεία και συντονίζει τη διόρθωση με το αρμόδιο τμήμα, χωρίς να αποδίδει ευθύνες ή να υπόσχεται μη εγκεκριμένη λύση.
Εξάσκηση: απλή φόρμα παραπόνου, συμφωνημένη ενέργεια και σύντομο follow-up για να επιβεβαιωθεί ότι το θέμα έκλεισε.
Τα σενάρια είναι υποθετικά και χρησιμοποιούνται για πρακτική εξάσκηση στην επικοινωνία και στη συνεργασία.
- Ο ρόλος του Customer Service στην εμπειρία του B2B πελάτη.
- Βασική ροή από την παραγγελία μέχρι την παράδοση και το follow-up.
- Έλεγχος κωδικών, ποσοτήτων, στοιχείων παράδοσης και ειδικών απαιτήσεων.
- Επιβεβαίωση διαθεσιμότητας και ημερομηνίας πριν δοθεί υπόσχεση στον πελάτη.
- Συνεργασία με Πωλήσεις, Αποθήκη και αρμόδια τμήματα: ποιος αναλαμβάνει τι και πότε ενημερώνει.
- Ενεργητική ακρόαση και σωστές ερωτήσεις για να κατανοούμε το αίτημα.
- Σαφή επαγγελματικά emails και τηλεφωνική επικοινωνία.
- Ενημέρωση για καθυστέρηση ή αλλαγή χωρίς αόριστες δεσμεύσεις.
- Χειρισμός παραπόνων και αποκλιμάκωση έντασης.
- Πότε ζητάμε απόφαση από τον υπεύθυνο και ποιες πληροφορίες του δίνουμε.
- Προτεραιότητες, καταγραφή εκκρεμοτήτων και παρακολούθηση μέχρι την επίλυση.
- Απλή εικόνα απόδοσης: χρόνος απάντησης, ανοιχτά αιτήματα και επαναλαμβανόμενα λάθη.
1. Ο πελάτης περιμένει την παράδοση σήμερα
Η Αποθήκη ενημερώνει ότι η παραγγελία δεν θα φύγει στην ώρα της. Ο πελάτης τηλεφωνεί γιατί την περιμένει μέσα στην ημέρα. Ο συμμετέχων ελέγχει τι έχει επιβεβαιωθεί, συνεννοείται με τον υπεύθυνο και εξηγεί την κατάσταση με σαφήνεια, συμφωνώντας πότε θα υπάρξει επόμενη ενημέρωση.
Εξάσκηση: σύντομη τηλεφωνική συνομιλία και email ενημέρωσης με συγκεκριμένο επόμενο βήμα.
2. Στην παραγγελία υπάρχουν λάθος τεμάχια
Ο πελάτης παρέλαβε δύο λάθος τεμάχια και είναι ενοχλημένος. Ο συμμετέχων ακούει το παράπονο, επιβεβαιώνει αριθμό παραγγελίας και κωδικούς, καταγράφει τα στοιχεία και συντονίζει τη διόρθωση με το αρμόδιο τμήμα, χωρίς να αποδίδει ευθύνες ή να υπόσχεται μη εγκεκριμένη λύση.
Εξάσκηση: απλή φόρμα παραπόνου, συμφωνημένη ενέργεια και σύντομο follow-up για να επιβεβαιωθεί ότι το θέμα έκλεισε.
Τα σενάρια είναι υποθετικά και χρησιμοποιούνται για πρακτική εξάσκηση στην επικοινωνία και στη συνεργασία.
Εισηγητές
Δημήτρης Τσαρακλιμάνης
Δημήτρης ΤσαρακλιμάνηςEARLY BIRD
Αρχική τιμή 210 €
Εγγραφές έως 23/10/2026
175 €ανά συμμετοχή
ΟΜΑΔΙΚΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ
Για πάνω από 5 άτομα
6 συμμετοχές και άνω · Σταθερή τιμή ανά συμμετοχή
150 €ανά συμμετοχή
Οι τιμές αφορούν και τις τέσσερις συναντήσεις. Το Early Bird ισχύει για εγγραφές έως 23/10/2026, μία εβδομάδα πριν από την έναρξη.
Προαιρετική συμμετοχή στην πιστοποίηση EuroCert, με επιπλέον κόστος 250 € ανά άτομο.
