Το πρόγραμμα συνοπτικά :
- Τι θέλει ο πελάτης σήμερα
- Φιλοσοφία εξυπηρέτησης με εστίαση στον πελάτη
- Η σημασία της ομοιογένειας στην εικόνα και στη συμπεριφορά
- Η σημασία της επιστροφής του πελάτη και της δημιουργίας πιστών πελατών
- Εικόνα και χαρακτηριστικά εργαζόμενου στην επικοινωνία με τον πελάτη
- Επαγγελματισμός και θετική ψυχολογία
- Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία
- Τηλεφωνική επικοινωνία
- Ανθρώπινες και επαγγελματικές ανάγκες των πελατών
- Ψυχολόγηση πελάτη και διάγνωση πραγματικών αναγκών
- Η τέχνη της αποτελεσματικής ακρόασης
- Το πολύ-εργαλείο ‘Ερωτήσεις’
- Σωστή γνώση των προϊόντων και των υπηρεσιών που παρέχετε
- Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που διαθέτετε
- Ο αποτελεσματικότερος τρόπος παρουσίασης και προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών – η έμφαση στα οφέλη και στο κέρδος για τον πελάτη
- Cross-selling (συμπληρωματική πώληση) και up-selling (αύξηση αξίας πώλησης)
- Δημιουργία πρόσθετης αξίας στον πελάτη
- Επαγγελματικός χειρισμός αντιρρήσεων
- Αντιμετώπιση προβλημάτων και παραπόνων
- Συνηθισμένες τύποι πελατών και πώς θα τους χειριστείτε